Centre d'aide & FAQ
Guide complet et questions fréquentes pour vous aider à gérer vos réservations et vos déplacements.
Questions fréquentes.
Informations générales sur nos services, le processus de réservation et les politiques de l'entreprise.
Nous acceptons les réservations en ligne au moins 4 heures à l'avance. (du lundi au dimanche). Avez-vous besoin d'un transfert dans moins de 3 heures ? Appelez le +32 2 588 00 00 pour vérifier la disponibilité.
Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées de l'aéroport de Bruxelles (BRU), tenant un panneau avec votre nom ou le nom de votre entreprise. Après avoir passé la douane et récupéré vos bagages, dirigez-vous vers le point de rencontre dans le hall des arrivées (Niveau 0). Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, appelez immédiatement le numéro indiqué dans votre confirmation de réservation.
Les annulations effectuées plus de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont généralement gratuites. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales complètes.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, Bancontact, et les paiements en ligne via Mollie. Vous pouvez payer en toute sécurité en ligne au moment de la réservation. Le paiement en espèces à bord est également disponible.
Pour les prises en charge à l'aéroport, nous incluons 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure d'arrivée réelle du vol, pour vous permettre de récupérer vos bagages et de passer la douane.
Notre service VIP comprend un véhicule premium, un accueil personnalisé dans le hall des arrivées de l'aéroport de Bruxelles, et une assistance bagages dédiée pour une expérience fluide et sans stress.
Veuillez indiquer le nombre correct de passagers et de bagages lors de la réservation. Cela nous aide à attribuer le véhicule le plus adapté à votre confort. Chaque catégorie de véhicule dispose d'une capacité maximale de bagages indiquée pendant le processus de réservation.
Non. Les taxis locaux opérant à l'aéroport de Bruxelles (BRU) sont des services indépendants et ne sont pas associés à Airport Transfer, sauf si la course a été réservée directement via notre site web.
Non. Airport Transfer n'est responsable que des courses officiellement réservées et confirmées via notre site web. Nous ne sommes pas responsables des taxis locaux ou des courses organisées sur place à l'aéroport.
Gestion des complications de réservation.
Solutions et conseils pour les problèmes courants rencontrés pendant ou après le processus de réservation.
Si vous n'avez pas pu trouver le chauffeur et que le trajet n'a pas eu lieu, soumettez une demande de remboursement ici.
Si vous ne parvenez pas à joindre le chauffeur, contactez immédiatement notre ligne d'assistance 24h/24. Nous aiderons à coordonner avec le chauffeur ou à organiser un transfert alternatif aussi rapidement que possible.
Vérifiez à nouveau votre e-mail de confirmation pour les instructions exactes. À l'aéroport de Bruxelles, les chauffeurs attendent dans le hall des arrivées (Niveau 0) avec un panneau nominatif. Si vous ne trouvez toujours pas le chauffeur, appelez-le directement via le numéro fourni dans votre confirmation.
Problèmes de voyage et d'arrivée.
Informations concernant les retards de vols, les objets perdus et les procédures d'arrivée.
Lorsque votre vol est retardé ou annulé, appelez directement le chauffeur ou la société de transfert. Si vous choisissez de ne pas appeler le prestataire, il pourrait quitter le point de prise en charge et vous risqueriez de manquer votre transfert.
Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de réservation. Nous coordonnerons avec le chauffeur pour vous aider à récupérer vos effets perdus dans les plus brefs délais.
Si vous prévoyez d'être en retard, informez immédiatement votre chauffeur ou notre équipe d'assistance. Veuillez noter que des frais d'attente peuvent s'appliquer après la période d'attente gratuite.