Helpdesk & FAQ
Uitgebreide gids en veelgestelde vragen om u te helpen bij het beheren van uw boekingen en reizen.
Veelgestelde vragen.
Algemene informatie over onze diensten, het boekingsproces en het bedrijfsbeleid.
We accepteren online boekingen die minimaal 4 uur van tevoren worden gemaakt. (van maandag tot zondag). Heeft u binnen 3 uur een transfer nodig? Bel +32 2 588 00 00 om de beschikbaarheid te controleren.
Uw chauffeur wacht op u in de aankomsthal van Brussels Airport (BRU), met een naambordje met uw naam of bedrijfsnaam. Na het passeren van de douane en het ophalen van uw bagage, gaat u naar het ontmoetingspunt in de aankomsthal (Niveau 0). Als u uw chauffeur niet kunt vinden, bel dan onmiddellijk het nummer in uw boekingsbevestiging.
Annuleringen die meer dan 48 uur voor de geplande ophaaltijd worden gedaan, zijn doorgaans kosteloos. Raadpleeg onze volledige algemene voorwaarden voor specifieke details.
We accepteren alle grote credit- en debetkaarten, Bancontact en online betalingen via Mollie. U kunt veilig online betalen op het moment van boeking. Contante betaling aan boord is ook mogelijk.
Voor luchthavenophaalservices is 60 minuten gratis wachttijd inbegrepen vanaf de werkelijke aankomsttijd van de vlucht, zodat u tijd heeft om bagage op te halen en de douane te passeren.
Onze VIP-ophaalservice omvat een premium voertuig, persoonlijke begroeting in de aankomsthal van Brussels Airport en toegewijde bagagehulp voor een naadloze en stressvrije ervaring.
Zorg ervoor dat u het juiste aantal passagiers en bagagestukken opgeeft tijdens het boeken. Dit helpt ons het meest geschikte voertuig voor uw comfort toe te wijzen. Elke voertuigcategorie heeft een maximale bagagecapaciteit die tijdens het boekingsproces wordt weergegeven.
Nee. Lokale taxi's op Brussels Airport (BRU) zijn onafhankelijke diensten en zijn niet verbonden met Airport Transfer, tenzij de rit rechtstreeks via onze website is geboekt.
Nee. Airport Transfer is alleen verantwoordelijk voor ritten die officieel via onze website zijn geboekt en bevestigd. We zijn niet verantwoordelijk voor lokale luchthaventaxi's of ritten die ter plaatse op de luchthaven worden geregeld.
Boekingscomplicaties afhandelen.
Oplossingen en begeleiding voor veelvoorkomende problemen tijdens of na het boekingsproces.
Als u de chauffeur niet kon vinden en de rit niet heeft plaatsgevonden, dien dan een terugbetalingsverzoek hier in.
Als u de chauffeur niet kunt bereiken, neem dan onmiddellijk contact op met onze 24/7-supportlijn. We helpen u te coördineren met de chauffeur of een alternatieve transfer zo snel mogelijk te regelen.
Controleer uw bevestigingsmail nogmaals voor exacte instructies. Op Brussels Airport wachten chauffeurs in de aankomsthal (Niveau 0) met een naambordje. Als u de chauffeur nog steeds niet kunt vinden, bel hem dan rechtstreeks via het nummer in uw boekingsbevestiging.
Reis- en aankomstproblemen.
Informatie over vluchtvertragingen, verloren voorwerpen en aankomstprocedures.
Wanneer uw vlucht vertraagd of geannuleerd is, bel dan rechtstreeks de chauffeur of het transferbedrijf. Als u ervoor kiest de aanbieder niet te bellen, kan hij het ophaalpunt verlaten en loopt u het risico uw transfer te missen.
Neem onmiddellijk contact met ons op met uw boekings-ID. We coördineren met de chauffeur om u te helpen uw verloren voorwerpen zo snel mogelijk terug te krijgen.
Als u verwacht te laat te komen, informeer dan onmiddellijk uw chauffeur of ons supportteam. Houd er rekening mee dat wachtkosten kunnen gelden na de gratis wachtperiode.