Conditions générales
Cette version des Conditions générales est effective à la date de sa publication sur ce site web et s'applique à toutes les réservations effectuées via la plateforme airport-transfers.be.
1. Introduction
1.1 Ces Conditions générales régissent votre utilisation du site web et des services de réservation de airport-transfers.be, exploité par Benelux Global Solutions SRL, une société enregistrée en Belgique (TVA : 0791.634.024), Rue Charles Jaumotte 31/3, 1300 Wavre (« Société », « Nous », « Notre »). 1.2 En accédant et en utilisant le site web airport-transfers.be (« Plateforme ») et en effectuant une réservation (« Réservation »), vous acceptez d'être lié par ces Conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser la plateforme ni effectuer de réservation. 1.3 Définitions : - Client, Utilisateur, Vous : la personne effectuant une réservation. - Service(s) : services de transport organisés via la plateforme. - Chauffeur / Prestataire : prestataire de services de transport indépendant effectuant le transfert.
2. Portée du service
2.1 La Société agit en tant qu'intermédiaire entre les Utilisateurs et les Chauffeurs / prestataires de transport indépendants. Nous fournissons la Plateforme pour faciliter la réservation de services mais n'exploitons pas les véhicules et n'employons pas les chauffeurs directement. 2.2 Un contrat juridiquement contraignant pour le service de transfert est établi entre vous et le Chauffeur / Prestataire sélectionné lors de la confirmation de la réservation.
3. Réservation et confirmation
3.1 Toutes les réservations doivent être effectuées via la Plateforme et confirmées par e-mail ou notification. 3.2 Vous devez fournir des informations exactes (lieu de prise en charge, destination, détails du vol, coordonnées). Des erreurs ou des informations obsolètes peuvent affecter la qualité du service. 3.3 Les prix sont basés sur la distance, le type de véhicule et les services supplémentaires sélectionnés.
4. Paiement
4.1 Le paiement peut être perçu en ligne (carte, virement bancaire) ou comme indiqué autrement lors de la réservation. 4.2 Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour le temps d'attente, les bagages supplémentaires ou les demandes spéciales. 4.3 La Société peut retenir des frais de traitement et d'administration le cas échéant.
5. Annulations et modifications
5.1 Vous pouvez annuler votre réservation avant l'heure du service, sous réserve de la politique d'annulation indiquée lors de la réservation. 5.2 Des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon le moment ; les remboursements (le cas échéant) sont traités dans un délai raisonnable après l'annulation. 5.3 Les demandes de modification des détails de la réservation doivent être faites le plus tôt possible. Les modifications à court terme (ex. : moins de 24 heures avant la prise en charge) peuvent ne pas être possibles ou peuvent entraîner des frais supplémentaires.
6. Prise en charge et temps d'attente
6.1 Les chauffeurs attendront un délai de grâce raisonnable au lieu de prise en charge (ex. : 15 minutes pour les prises en charge hors aéroport ; plus longtemps pour les arrivées à l'aéroport liées aux horaires de vol) comme spécifié dans votre confirmation. 6.2 Après la période d'attente, le transfert peut être marqué comme « non-présentation » et des frais d'annulation/non-présentation pourraient s'appliquer.
7. Responsabilité
7.1 La Société n'est pas responsable des retards, accidents, correspondances manquées ou circonstances indépendantes de notre volonté, y compris le trafic, la météo ou les cas de force majeure. 7.2 Notre responsabilité pour toute réclamation est limitée au coût du transfert spécifique réservé. 7.3 Vous êtes responsable de vos effets personnels et du respect des lois locales.
8. Conduite du passager
8.1 Il est interdit de fumer, de consommer de l'alcool et d'avoir un comportement inapproprié dans les véhicules. 8.2 Les passagers doivent se conformer aux consignes de sécurité fournies par le chauffeur ou aux réglementations locales.
9. Modifications des conditions
9.1 Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à tout moment en publiant la dernière version sur la Plateforme. 9.2 L'utilisation continue de la Plateforme après les modifications signifie l'acceptation de ces changements.
10. Loi applicable et juridiction
10.1 Ces conditions sont régies par les lois belges. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux où Benelux Global Solutions SRL est située.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant ces conditions ou un service, veuillez nous contacter à : Benelux Global Solutions SRL Rue Charles Jaumotte 31/3, 1300 Wavre, Belgique Email : info@airport-transfers.be